Blog-Bâtiment-Artisans
Le Blog Du Bâtiment : Artisan-facile.fr est né de l’esprit d’Eric Dufour, ancien collaborateur chez HP et spécialiste de la relation client-fournisseur. Parti du constat que la première entreprise de France représentait un secteur complexe à appréhender pour le maître d’ouvrage, cet entrepreneur a créé un outil visant à faciliter la recherche d’artisans et valoriser le travail de chaque professionnel, tout en faisant intervenir l’internaute dans un souci de transparence et d’efficacité communicative.
Plus d’un million d’entreprises artisanales en France : dans ce foisonnement de professionnels, il reste difficile pour un internaute lambda de choisir quel sera l’artisan le plus qualifié pour réaliser ses travaux. D’autant plus que la phase classique se révèle souvent longue et difficile pour un maître d’ouvrage : entre la recherche de l’artisan qualifié parmi les centaines d’entreprises du secteur, les prises de contact via de multiples intermédiaires et le doute constant quant à la bonne élaboration des travaux peut subsister un sentiment de découragement voire de déception …
De l’autre côté, il est souvent difficile pour l’artisan de gérer les chantiers, les appels et les prises de rendez-vous.
Artisan-facile.fr, créé en juillet 2011, a pris le contre-pied de ce cercle vicieux pour apporter une réponse claire et complète, tant aux artisans qu’aux maîtres d’oeuvre.
Il s’agit d’offrir, d’une part, une vitrine aux artisans avec un espace privilégié pour chacun, et d’autre part, un service clé en main aux porteurs de projet souhaitant s’engager dans des travaux, les mettant en relation directe avec l’artisan dont ils ont besoin. L’internaute devient alors acteur de son propre projet et a toutes les chances de trouver un artisan fiable, sérieux et honnête.
Plus qu’un simple portail web spécialisé, une véritable plateforme collaborative
Artisan-facile.fr n’est pas un portail web. Ce site, qui possède les principaux codes du réseau social, se positionne davantage comme une plateforme collaborative grâce à des outils spécifiques qui permettent à chaque utilisateur, artisan ou client, d’inscrire son propre avis suite à son expérience personnelle.
La notation est la moyenne des avis clients. Elle est calculée automatiquement à partir de tous les avis clients reçus, les bons et les moins bons. Les avis clients proviennent uniquement de travaux commandés sur Artisan Facile et donc réellement effectués. Les commentaires des clients sont sélectionnés par les artisans parmi les commentaires reçus. Dans un souci d’honnêteté et de transparence maximale auprès de ses internautes, Artisan Facile certifie que ce sont des avis qualifiés et fiables, et non de la publicité déguisée par les artisans.
De plus en plus d’internautes recherchent les commentaires des autres consommateurs. Une étude récente réalisée par l’institut Easy Panel auprès de 1009 personnes représentatives conclut que 90% des internautes auraient le réflexe d’aller consulter l’avis d’autres consommateurs avant de procéder à un achat de produit ou de service. Pourtant, 3 consommateurs sur 4 pensent que certains de ces avis sont faux. Il existe donc un réel besoin pour les internautes de savoir que les commentaires ne sont pas inventés.
Se créer un réseau de confiance
Il n’est pas toujours facile pour un particulier de confier les travaux de sa maison à quelqu’un qu’on connaît peu.
Artisan-facile permet une relation de confiance entre les deux parties pour une satisfaction optimale. Grâce à cette plateforme collaborative, les échanges sont directs, gratuits et pratiques puisque c’est l’ensemble de la relation avec l’artisan choisi qui est géré sur ce site : le particulier suit l’avancement de son projet sur le site internet au jour le jour grâce au journal de bord, et a la possibilité de dialoguer directement avec l’artisan en toute confidentialité et de manière privée.
Cette relation de confiance se traduit également par des avis que chaque particulier laisse à l’issue de ses travaux. Il s’agit de laisser des informations d’un point de vue qualitatif en termes de délais, de prix, de conseils, de réalisations et de relation client. Chaque internaute a accès à ces avis et peut choisir l’artisan qui correspondra le mieux à ses propres critères.